Términos y Condiciones de Uso
1. Identificación del titular del sitio
En cumplimiento del deber de información previsto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y en la Ley 527 de 1999, se informa que este sitio web es operado por:
- TitularCentro de Conciliación y Arbitraje Constructores de Paz
- DomicilioCalle 74 # 15 – 80 Int. 1 Of. 308, Bogotá D.C., Colombia
- Correocontacto@constructoresdepaz.com.co
- Teléfono+57 311 8117520
- Horario de atenciónLunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- VigilanciaMinisterio de Justicia y del Derecho
2. Aceptación de los términos
El acceso y la navegación por este sitio web atribuyen la condición de usuario e implican la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, de la Política de Privacidad y de la Política de Cookies, en la versión publicada al momento del acceso. Si usted no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de utilizar el sitio.
3. Objeto y naturaleza del sitio web
Este sitio tiene una finalidad exclusivamente informativa e institucional: dar a conocer al Centro, describir de manera general los mecanismos alternativos de solución de conflictos que administra, presentar su oferta de formación y habilitar canales de contacto. No constituye una plataforma de contratación en línea ni permite adelantar trámites por sí misma.
4. Aviso legal: la información del sitio no es asesoría jurídica
Los contenidos de este sitio, incluidas las descripciones de servicios y las referencias normativas, tienen carácter general, divulgativo y meramente informativo. No constituyen asesoría, consejo ni concepto jurídico, no sustituyen el estudio particular de cada caso y no deben ser tomados como fundamento único para adoptar decisiones de ninguna índole.
La consulta de este sitio, el envío del formulario de contacto o la comunicación por WhatsApp, correo o teléfono no crean relación profesional, contractual ni de mandato entre el usuario y el Centro. Dicha relación solo surge cuando el trámite o servicio es formalmente aceptado y documentado por el Centro conforme a sus procedimientos.
Las referencias a la Ley 2220 de 2022, la Ley 1564 de 2012 modificada por la Ley 2445 de 2025, la Ley 1996 de 2019 y la Ley 1563 de 2012 se realizan con fines ilustrativos. La normatividad y su interpretación jurisprudencial pueden variar; el Centro no garantiza que los contenidos se encuentren permanentemente actualizados y no asume responsabilidad por decisiones adoptadas con base exclusiva en ellos.
5. Ausencia de garantía de resultados
Los mecanismos alternativos de solución de conflictos dependen de la voluntad de las partes, de la naturaleza del asunto y del cumplimiento de los requisitos legales. En consecuencia, el Centro no garantiza ni promete resultado alguno, tales como la celebración de un acuerdo, la aceptación de una solicitud, la condonación o reducción de obligaciones, la suspensión de procesos ejecutivos, la mejora del historial crediticio o el sentido de un laudo o decisión.
Las obligaciones del Centro y de los conciliadores y árbitros adscritos son obligaciones de medio, consistentes en actuar con la diligencia, imparcialidad e idoneidad exigidas por la ley.
6. Servicios que administra el Centro
El Centro presta sus servicios en el marco de su autorización y bajo la vigilancia del Ministerio de Justicia y del Derecho, en las siguientes materias: conciliación, insolvencia de persona natural no comerciante, acuerdos de apoyo, arbitraje y programas de formación.
Cada trámite se rige por su régimen legal propio, por el reglamento interno del Centro y por la documentación suscrita por las partes, la cual prevalece sobre la información general publicada en este sitio en caso de discrepancia.
Los conciliadores y árbitros actúan con independencia, neutralidad e imparcialidad. El Centro administra el trámite y no representa los intereses de ninguna de las partes.
7. Programas de formación y derecho de retracto
La inscripción a los diplomados se rige por las condiciones específicas de cada convocatoria (contenido, intensidad horaria, valor, requisitos de asistencia y aprobación), que serán informadas antes del pago. El Centro podrá reprogramar o cancelar un programa que no alcance el número mínimo de participantes, informando oportunamente y reintegrando los valores pagados cuando corresponda.
Cuando la contratación se realice por medios no tradicionales o a distancia, el usuario consumidor podrá ejercer el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, siempre que no se haya iniciado la prestación del servicio con su consentimiento.
8. Uso permitido y conductas prohibidas
El usuario se obliga a hacer un uso lícito y diligente del sitio. En particular, está prohibido:
- Suministrar información falsa, inexacta o suplantar la identidad de un tercero.
- Enviar datos personales de terceros sin su autorización previa.
- Utilizar el sitio con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores o bases de datos del Centro, interferir en su funcionamiento o introducir software malicioso, conductas sancionadas por la Ley 1273 de 2009.
- Extraer, reproducir o reutilizar de forma sistemática los contenidos del sitio, incluida su recolección automatizada.
- Emplear la marca, el logotipo o los contenidos del Centro para atribuirse una vinculación inexistente.
- Remitir comunicaciones no solicitadas o publicidad a través de los canales del Centro.
El Centro podrá restringir el acceso a quienes incurran en estas conductas y adelantar las acciones legales que correspondan.
9. Formulario de contacto y canal de WhatsApp
El formulario de contacto de este sitio no almacena información en servidores del Centro: al enviarlo, se compone un mensaje con los datos diligenciados y se abre la aplicación WhatsApp para que el usuario decida enviarlo. El uso de este canal implica aceptar las condiciones y políticas de WhatsApp / Meta Platforms, Inc., servicio ajeno al Centro.
Los mensajes recibidos por este medio se atienden dentro del horario institucional. El Centro no garantiza tiempos de respuesta inmediatos y no responde por fallas, demoras, pérdidas o interceptaciones atribuibles a la plataforma de mensajería, al operador de telecomunicaciones o al dispositivo del usuario.
Se recomienda no remitir por estos canales información sensible, documentos ni datos financieros detallados. El envío de un mensaje no implica la aceptación del caso ni la iniciación de trámite alguno.
10. Confidencialidad y reserva
La información que se produce dentro de los trámites administrados por el Centro está amparada por las reglas de reserva y confidencialidad propias de cada mecanismo, conforme a la normatividad aplicable, y solo podrá ser revelada en los casos previstos en la ley o por orden de autoridad competente.
Dicha reserva se predica del trámite formalmente iniciado. Las comunicaciones preliminares de contacto, aunque son tratadas con confidencialidad profesional, no gozan por sí solas de la reserva propia del mecanismo.
11. Tarifas
Los servicios del Centro pueden estar sujetos a las tarifas fijadas conforme a la normatividad aplicable y al marco tarifario autorizado. Las tarifas vigentes, su forma de pago y los conceptos que comprenden se informarán al usuario antes de iniciar cualquier trámite. Los valores publicados en el sitio, cuando existan, son referenciales y no constituyen oferta vinculante.
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio —textos, estructura, diseño, código fuente, gráficos, fotografías, logotipos, marcas y material de los programas de formación— son de titularidad del Centro o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993 y demás normas sobre propiedad intelectual e industrial.
Se autoriza únicamente la visualización, impresión y descarga de contenidos para uso personal y no comercial. Queda prohibida su reproducción, transformación, distribución, comunicación pública o puesta a disposición sin autorización previa y escrita del titular. Ninguna disposición de estos términos implica la cesión de derecho alguno sobre los contenidos.
13. Enlaces y plataformas de terceros
El sitio contiene enlaces a servicios operados por terceros, entre ellos la plataforma Insolventic, WhatsApp y LinkedIn. Dichos enlaces se ofrecen únicamente para facilitar el acceso.
El Centro no controla ni asume responsabilidad por los contenidos, las condiciones de uso, las políticas de privacidad, la disponibilidad o la seguridad de tales sitios. El acceso a ellos se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario y se rige por los términos del respectivo proveedor.
El acceso a la plataforma Insolventic puede estar restringido a usuarios autorizados; el uso de credenciales corresponde exclusivamente a su titular, quien responde por su custodia y por las actuaciones realizadas con ellas.
14. Disponibilidad y continuidad del servicio
El sitio se ofrece «tal como está» y «según disponibilidad». El Centro realiza esfuerzos razonables para mantenerlo operativo, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido ni la ausencia de errores. Podrá suspender, modificar o descontinuar total o parcialmente el sitio o cualquiera de sus secciones, sin necesidad de aviso previo y sin que ello genere responsabilidad alguna.
15. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación colombiana, el Centro no será responsable por:
- Daños directos o indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad derivados del uso o de la imposibilidad de uso del sitio.
- Decisiones adoptadas por el usuario con fundamento exclusivo en la información general publicada.
- Errores tipográficos, desactualizaciones normativas o inexactitudes en los contenidos informativos.
- Fallas de conectividad, del dispositivo del usuario, del proveedor de alojamiento o de servicios de terceros.
- Contenidos, actuaciones u omisiones de sitios y plataformas enlazadas.
- Accesos no autorizados o interceptaciones atribuibles a terceros, sin perjuicio de las medidas de seguridad adoptadas.
- El resultado de un trámite, cuyo desenlace depende de la voluntad de las partes y del marco legal aplicable.
Estas limitaciones no excluyen ni restringen la responsabilidad que la ley colombiana declare indisponible, ni los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la Ley 1480 de 2011, ni la responsabilidad derivada de dolo o culpa grave.
16. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio y de los canales del Centro se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, expedida conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015. El usuario declara conocerla y aceptarla al utilizar los canales de contacto.
17. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)
El usuario podrá presentar PQRS relacionadas con el sitio o con los servicios del Centro a través del correo contacto@constructoresdepaz.com.co, del teléfono +57 311 8117520 o de manera presencial en nuestra sede, dentro del horario de atención. Las solicitudes se atenderán en los términos legales aplicables.
Sin perjuicio de lo anterior, el usuario podrá acudir al Ministerio de Justicia y del Derecho, en su condición de entidad de vigilancia y control de los centros de conciliación y arbitraje, y a la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección al consumidor y de datos personales.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación se someterá a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C.
Coherentes con nuestra vocación institucional, invitamos a las partes a intentar previamente una solución directa o a través de un mecanismo alternativo de solución de conflictos, sin que ello constituya renuncia al acceso a la administración de justicia ni afecte los derechos irrenunciables del consumidor.
19. Divisibilidad y modificaciones
Si alguna disposición de estos términos fuere declarada inválida o ineficaz por autoridad competente, dicha disposición se entenderá excluida o ajustada al mínimo necesario, y las demás conservarán plena vigencia.
El Centro podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de actualización, y regirá desde su publicación. El uso continuado del sitio con posterioridad implica su aceptación.
20. Contacto
- Correo electrónicocontacto@constructoresdepaz.com.co
- Teléfono+57 311 8117520
- DirecciónCalle 74 # 15 – 80 Int. 1 Of. 308, Bogotá D.C., Colombia
- Horario de atenciónLunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.