Política de Tratamiento de Datos Personales
1. Objeto y marco normativo
El Centro de Conciliación y Arbitraje Constructores de Paz (en adelante, «el Centro») adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales en cumplimiento de la Constitución Política de Colombia (artículo 15), la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013) y las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
Su objeto es informar a los titulares sobre las finalidades, el alcance y las condiciones del tratamiento de sus datos personales, así como los mecanismos para ejercer sus derechos. Adicionalmente, en su actividad el Centro observa la Ley 1266 de 2008 (habeas data financiero y crediticio), la Ley 2220 de 2022 (Estatuto de Conciliación), la Ley 1563 de 2012 (arbitraje), la Ley 1996 de 2019 (acuerdos de apoyo), la Ley 1564 de 2012 modificada por la Ley 2445 de 2025 (insolvencia de persona natural) y la Ley 2300 de 2023 en materia de contacto con deudores.
Esta política aplica a los datos tratados a través de este sitio web, del canal de WhatsApp, del correo electrónico institucional y de la atención presencial y telefónica.
2. Responsable del tratamiento
- ResponsableCentro de Conciliación y Arbitraje Constructores de Paz
- DomicilioCalle 74 # 15 – 80 Int. 1 Of. 308, Bogotá D.C., Colombia
- Correocontacto@constructoresdepaz.com.co
- Teléfono+57 311 8117520
- Horario de atenciónLunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- VigilanciaMinisterio de Justicia y del Derecho
El área responsable de atender las consultas y reclamos de los titulares es la Dirección General, a través de los canales indicados en el numeral 19.
3. Definiciones
- Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
- Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
- Responsable: quien decide sobre la base de datos y su tratamiento.
- Encargado: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
- Aviso de privacidad: comunicación por la cual se informa al titular sobre esta política y las finalidades del tratamiento.
4. Principios aplicables
El tratamiento de datos por parte del Centro se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, consagrados en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.
5. Datos personales que recolectamos
Según el canal y el servicio solicitado, el Centro puede recolectar:
| Categoría | Datos | Origen |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre completo, número de documento, teléfono, correo electrónico, dirección. | Formulario web, WhatsApp, correo, atención presencial. |
| Información del caso | Servicio de interés y descripción de la situación que el titular decida compartir. | Formulario web, WhatsApp, atención directa. |
| Información socioeconómica | Ingresos, gastos, obligaciones, acreedores y bienes, cuando el trámite de insolvencia lo exige por mandato legal. | Documentación aportada por el titular en el trámite. |
| Formación académica | Perfil profesional y datos de inscripción a diplomados. | Procesos de inscripción. |
| Datos técnicos de navegación | Dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora de acceso (registros del servidor). | Uso del sitio web. |
Importante. El formulario de contacto de este sitio web está pensado únicamente para una solicitud inicial de información. Le pedimos no enviar por ese medio datos sensibles, documentos, información financiera detallada ni datos de terceros. La documentación propia de cada trámite se recibe por los canales formales que el Centro le indique.
6. Datos sensibles y datos de menores de edad
De acuerdo con el artículo 5 de la Ley 1581 de 2012, ningún titular está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. Cuando el desarrollo de un trámite legalmente regulado requiera tratar datos de esta naturaleza, el Centro solicitará una autorización específica, previa y explícita, informará que no es obligatorio responder y limitará el uso a la finalidad concreta del trámite.
El tratamiento de datos de niñas, niños y adolescentes solo se realizará cuando responda al respeto de sus derechos prevalentes y su interés superior, con la autorización del representante legal, en los términos del artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y del artículo 2.2.2.25.2.9 del Decreto 1074 de 2015. Este sitio web no está dirigido a menores de edad.
7. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
- Atender solicitudes de información, consultas, peticiones, quejas y reclamos.
- Programar, gestionar y realizar audiencias y trámites de conciliación, insolvencia, acuerdos de apoyo y arbitraje.
- Elaborar actas, constancias, laudos y demás documentos propios de cada mecanismo.
- Gestionar la inscripción, el desarrollo y la certificación de los programas de formación.
- Cumplir obligaciones legales de reporte, registro y control ante el Ministerio de Justicia y del Derecho y demás autoridades competentes.
- Gestionar la facturación y el recaudo de las tarifas aplicables.
- Conservar los archivos y expedientes en los términos exigidos por la ley.
- Contactar al titular por los medios suministrados para el seguimiento del trámite.
- Remitir información institucional o sobre programas de formación, únicamente cuando el titular lo haya autorizado y con la posibilidad permanente de oponerse.
- Garantizar la seguridad de la información y la trazabilidad de las actuaciones.
El Centro no comercializa, arrienda ni cede bases de datos a terceros con fines publicitarios, ni realiza decisiones automatizadas ni perfilamiento con efectos jurídicos sobre el titular.
8. Autorización del titular
La autorización se obtiene de manera previa, expresa e informada mediante la casilla de aceptación del formulario web, la aceptación escrita en los documentos del trámite, o cualquier conducta inequívoca del titular que permita concluir razonablemente que otorgó su consentimiento, en los términos del artículo 2.2.2.25.2.2 del Decreto 1074 de 2015.
El Centro conserva prueba de la autorización otorgada. No se requiere autorización cuando la información sea requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales, por orden judicial, cuando se trate de datos de naturaleza pública, en casos de urgencia médica o sanitaria, o para el tratamiento autorizado por la ley con fines históricos, estadísticos o científicos.
9. Tratamiento a través del canal de WhatsApp
El formulario de contacto de este sitio no envía información a nuestros servidores: al enviarlo, su navegador compone un mensaje con los datos que usted diligenció y abre la aplicación WhatsApp para que usted decida enviarlo. Hasta ese momento, el Centro no ha recibido ningún dato.
Al utilizar este canal, usted acepta que la transmisión y el almacenamiento del mensaje se realizan a través de la infraestructura de WhatsApp / Meta Platforms, Inc., proveedor independiente que actúa bajo sus propias políticas de privacidad y cuyos servidores pueden encontrarse fuera de Colombia. Dicho envío implica una transferencia internacional de datos que usted autoriza expresamente al emplear este medio de contacto.
Si prefiere no utilizar WhatsApp, puede comunicarse con el Centro por correo electrónico, por teléfono o de manera presencial en la dirección indicada.
10. Reserva y confidencialidad de los mecanismos alternativos
La información que se genera dentro de un trámite de conciliación, arbitraje, acuerdos de apoyo o insolvencia está sujeta a las reglas de reserva y confidencialidad previstas en la normatividad aplicable a cada mecanismo, y solo puede ser divulgada en los casos expresamente autorizados por la ley o por orden de autoridad competente.
Dicha reserva opera una vez iniciado formalmente el trámite ante el Centro. Los mensajes preliminares enviados por el formulario web, WhatsApp o correo electrónico constituyen un contacto informativo y, aunque son tratados con confidencialidad profesional, no gozan por sí mismos de la reserva propia del trámite ni generan relación profesional alguna.
11. Encargados del tratamiento y transferencias
Para operar, el Centro puede apoyarse en terceros que actúan como encargados del tratamiento, obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y a aplicar medidas de seguridad equivalentes. Entre ellos:
- Proveedores de alojamiento web y de correo electrónico.
- WhatsApp / Meta Platforms, Inc., como canal de mensajería.
- Insolventic, plataforma de gestión de procesos de insolvencia utilizada por el Centro.
- Conciliadores, árbitros y profesionales adscritos, en el marco de cada trámite.
- Asesores contables, tributarios y jurídicos del Centro.
Los datos también podrán ser suministrados a autoridades administrativas y judiciales cuando lo exija la ley o una orden legítima, y a las partes e intervinientes de cada trámite, en la medida indispensable para su desarrollo y para garantizar el derecho de contradicción.
Cuando la infraestructura tecnológica de un proveedor se encuentre en el exterior, la transmisión o transferencia se realizará conforme a los artículos 24 y 26 de la Ley 1581 de 2012 y a lo dispuesto por la Superintendencia de Industria y Comercio.
12. Seguridad de la información
El Centro adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado: control de acceso a expedientes físicos y digitales, credenciales individuales, acuerdos de confidencialidad con el personal, copias de respaldo y protocolos de manejo documental.
El deber de seguridad es una obligación de medio y no de resultado. Ningún sistema de transmisión o almacenamiento es absolutamente infalible; el titular reconoce este riesgo inherente al uso de medios electrónicos. En caso de un incidente de seguridad que comprometa datos personales, el Centro informará a los titulares afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio conforme a la normatividad vigente. El acceso no autorizado a nuestros sistemas por parte de terceros constituye una conducta sancionada por la Ley 1273 de 2009.
13. Conservación de los datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y durante los términos legales de conservación documental aplicables a los expedientes de los mecanismos alternativos de solución de conflictos, así como los plazos contables, tributarios y probatorios pertinentes. Vencidos dichos plazos, la información será suprimida o anonimizada de forma segura.
14. Derechos del titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
La supresión no procede cuando exista un deber legal de conservación, como ocurre con los expedientes y actas de los trámites adelantados ante el Centro, que están sujetos a las reglas de archivo y control propias de su vigilancia.
15. Procedimiento de consultas y reclamos
15.1. Consultas
El titular o sus causahabientes podrán consultar la información que repose en las bases de datos del Centro. La consulta se atenderá en un término máximo de diez (10) días hábiles. Cuando no sea posible, se informará al interesado y se atenderá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
15.2. Reclamos
El reclamo deberá presentarse con la identificación del titular, la descripción de los hechos, la dirección de notificación y los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes; transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido. El término máximo para atender el reclamo es de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles más, informando los motivos y la fecha de respuesta.
15.3. Requisito de procedibilidad
De conformidad con el artículo 16 de la Ley 1581 de 2012, el titular deberá agotar el trámite de consulta o reclamo ante el Centro antes de acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
16. Contacto comercial responsable (Ley 2300 de 2023)
El Centro respeta los límites y horarios de contacto establecidos en la Ley 2300 de 2023. Las comunicaciones se realizarán dentro del horario institucional de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., y el titular podrá solicitar en cualquier momento que se modifique el canal de contacto o que cesen las comunicaciones no relacionadas con un trámite en curso.
17. Cookies y tecnologías de seguimiento
Este sitio utiliza únicamente almacenamiento técnico, necesario para recordar su preferencia sobre el aviso de cookies. No se emplean cookies de publicidad, de perfilamiento ni de seguimiento entre sitios. El detalle completo se encuentra en la Política de Cookies.
18. Modificaciones
El Centro podrá modificar esta política en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán comunicados a través de este sitio web antes de su entrada en vigor. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, identificada con su fecha de actualización.
19. Contacto para el ejercicio de derechos
- Correo electrónicocontacto@constructoresdepaz.com.co
- Teléfono+57 311 8117520
- DirecciónCalle 74 # 15 – 80 Int. 1 Of. 308, Bogotá D.C., Colombia
- Horario de atenciónLunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Autoridad de controlSuperintendencia de Industria y Comercio – Delegatura para la Protección de Datos Personales